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ADSL个人用户上网指南及故障处理

一、用户申请安装使用ADSL，应满足以下基本条件（以WINDOWS操作系统为例）：     必需条件：586以上电脑（配置越高越好）；IE5.0以上的浏览器；必须安装TCP/IP协议；用户计算机必须安装有以太网卡；稳定的工作电压；良好的工作环境。 二、ADSL用户端拨号软件介绍： (相关软件可到http://adsl.yangjiang.com下载,或到中国电信营业厅索取''中国电信网络快车''软件)     个人用户上网采用虚拟拨号方式，计算机必须有拨号功能才能上网。     1、如果计算机操作系统是WINDOWS XP，则不需安装任何虚拟拨号软件，因为WINDOWS XP自带ADSL虚拟拨号功能。     2、对于WINDOWS 9x/me/NT/2000操作系统，需要安装PPPOE拨号软件。常用的拨号软件有：     Enternet 300：最流行的PPPOE驱动软件，不依赖于操作系统的拨号网络直接独立工作，推荐使用。     WinPoET：需要拨号网络来配合工作，使用简单。     RASPPPoE：小巧，无管理界面，需安装pppoe协议和拨号网络，使用简单和用电话拨号方法一样。     注意事项：     1）在安装PPPOE软件之前，要将网卡TCP/IP协议中的IP地址设置为“自动获取”，网关不设。     2）不管你使用什么操作系统，在安装拨号软件或设置拨号连接时，都需输入用户名和密码     3）请用户注意备份ADSL拨号软件和记录用户名和密码，确保您在重装系统，能自行恢复ADSL软件配置。 三、用户端ADSL连接图用户 请严格参照下图连接各种线缆，分离器前不能接分机、传真机，以免影响上网质量：      四、常见故障判断处理：     1、 MODEM无法建立物理链路（MODEM不上线）。     ADSL Modem是否已建立好物理链路，它是ADSL Modem正常工作的标志，如果物理链路没有建立的话，是绝对不可能拨号上网的。检查时要看Modem的链路灯是否长亮（不闪烁）。Modem接通电源后，等2分钟让状态稳定下来，如果链路灯长亮（不闪烁）表示Modem已建立好物理链路，闪烁则表示正在连接中或不通，现在MODEM的型号有5种，它们的链路灯分别是：     伊泰克 e TEK_TD－WLK 指示灯（Modem特征：黑色，竖立，一共6盏指示灯）     华硕- status指示灯     合勤DSL指示灯     惠通ADSL灯     实达-CD         如果发现上述的同步灯闪烁，可能存在以下情况：     ——外线未接好。参照图一检查外线的连接情况和连接质量。     ——外线质量差或距离太远，无法开通。     ——用户端分离器坏或ADSL MODEM 坏。可尝试断开分离器，直接将外线接入MODEM。     ——线路断，同时电话也不通。通知电信查障部门。     ——局端故障。通知电信查障部门。     2、 网卡指示灯不亮。     网卡灯是ADSL MODEM和电脑网卡连接的标志，不亮的话说明Modem和网卡之间连接有问题，要检查网线和Modem、网线和网卡之间是否松脱或接错，可尝试插拔几次或更换网线。（根据不同的modem，对应的网卡灯标识如下）      伊泰克 e TEK_TDLLK指示灯；     华硕-pc指示灯；     台湾合勤100M/10M 指示灯；     惠通100M 指示灯(如果网卡为10M的,灯也不亮)     实达LAN     3、 在上网过程中频繁断线     <1>、外线质量不稳定或距离太远，和电信部门联系解决；     <2>、分离器前接有分机电话，解决方法是不使用或拆除此电话；     <3>、有干扰源。     4、 无法校验密码     <1>、注意帐号和密码区分大小写；     <2>、PPPOE拨号软件受损，重装即可；     <3>、用户网卡或网卡驱动程序有问题，或网线有问题；     <4>、非正常退网后重拨无法验证密码，可稍后重试；     <5>、欠费停机     5、 上网速度慢     影响您上网速度的原因，有以下几条：     ① WEB服务器的忙闲程度。     ② 网络的拥塞度。     ③ 对于拨号用户，存在拨号软件和操作系统的兼容问题。建议您使用RASPPPOE拨号软件。     ④ 终端设备(PC机器)性能。     ⑤IE浏览器配置不正确，应重新运行一遍Internet连接向导，选择局域网方式，并取消自动搜索代理服务器。     ⑥线路质量。     ⑦距离问题——对于①和②导致的故障现象，建议您稍后再试几次。其他属于您软件和硬件的问题，请升级或更改软件或硬件配备。属于⑦和⑥原因的，请您和电信部门联系。     6、 PPPoE软件安不能正常安装使用的处理：     一般来说，要从以下几个方面检查，网卡的驱动程序是否正确安装，安装之前其他PPPoE软件是否卸载干净，系统中是否安装有其他网络软件例如共享上网软件，如果有最好卸载 ，PPPoE安装以后再安装他们。对于WinPoET（RASPPPoE）还需要检查操作系统拨号网络组件是否正确安装。部分用户系统重装后可以解决问题。对于Enter300不能正常使用的，应改装WinPoET（RASPPPoE）软件。     7、 无法浏览网页的解决办法     在确认ADSL MODEM各指示灯正常，特别是链路指示灯（正常状态是长亮而不是闪烁）和网卡指示灯（长亮）的情况下，建议尝试用以下方法解决。     ①首先应该Ping ISP的DNS服务器地址,202.96.128.143或202.96.134.133看看能否Ping通,如果能Ping通,多数是软件问题居多,如果不能Ping通,则应该检查硬件设备/线路连接状况和通讯协议（TCP/IP）。     ②只有一台电脑的朋友，可以先停止运行所有防火墙和代理服务器软件，例如WINGATE 、SYGATE、WINDOWS的INTERNET连接共享（ICS）等等，直接登陆看看故障能否排除，如果停止运行代理服务器软件后故障排除，那可以肯定是代理服务软件的问题。      ③.检查浏览器特别是IE的设置，例如最常见的引发不能浏览网页的故障是在IE中选取了“自动检测设置”，记住这个选项千万不要选取。如果是IE5X版本，单击工具－》INTRENET选项－》连接－》局域网设置，就可以看到该选项，如果该选项前面打了勾，一定要取消。取消后故障就可以解决。      ④.检查TCP/IP协议的属性设置，特别是DNS服务器设置是否正确，十堰的ADSL用户可以将主控DNS服务器设置为：202.96.128.143，辅助DNS可以设置为：202.96.134.133      ⑤使用WINDOWS的朋友，如果经过上述检查都确认正确无误，可以准备好ADSL拨号软件和WINDOWS系统光盘，然后先删除拨号软件，再删除控制面板/网络中的所有TCP/IP协议，重启电脑后再重新添加TCP/IP协议，并打开MODEM电源，重新安装拨号软件，经过测试，如果设置正确无误，重装拨号软件和TCP/IP后大都可以解决拨号能拨通但无法浏览网页的问题。      ⑥换一个浏览器软件例如网景公司的NETSCAPE浏览器或者使用QQ自带的TE浏览器测试。      ⑦如果你直接连接ADSL MODEM上网的那台电脑装了两个网卡，试试把连接局域网络的网卡先拿起，只留下连接ADSL MODEM的网卡。然后看看故障是否排除，如果故障排除，就应该检查网络和系统资源配置。特别是看看网卡和其他设备有没有冲突（WINDOWS用户可以在控制面板/系统/设备管理中查看设备是否正常）。      8、 上网时电话杂音大。     参照图一检查电话线的连接，分离器前是否有接分机、传真机。用直线连接是否正常。

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